Este vídeo faz parte de uma série denominada "Meus livros de cabeceira", onde o consultor apresenta os principais livros que serviram e ainda servem de inspiração e estudo para os seus trabalhos de consultoria. Neste, eu apresento os livros relativos á ferramentas gerenciais da qualidade, de outros autores, utilizados desde 1990 até hoje para me apoiar nos meus trabalhos de consultoria.
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